Změny jízdenek, zrušení a refundace

• Mohu změnit jméno, číslo pasu nebo číslo občanského průkazu na mé jízdence RailClick?
• Bude mi RailClick poskytnuta kompenzace v případě zpoždění mého vlaku?
• Dostanu refundaci od RailClick, pokud mi zruší vlak?
• Jak mohu zrušit svou jízdenku na RailClick?
• Jak mohu změnit svou rezervaci sedadla u RailClick?
• Jak mohu změnit svou jízdenku RailClick?
• Jak dlouho trvá, než obdržím vrácení peněz od RailClick?

• Co se stane, pokud kvůli zpoždění na RailClick zmeškám své návazné spojení?

  Ačkoli je níže uvedena obecná rada, doporučujeme vždy konzultovat konkrétní situaci s členem personálu zpožděného vlaku nebo na přestupní stanici.

  Přestup na stejného dopravce

  Pokud váš přestupní vlak je u stejného dopravce jako zpožděný vlak, budete moci pokračovat do cíle dalším dostupným vlakem. Promluvte si s personálem vlaku, zda můžete nastoupit do dalšího vlaku s vaší stávající jízdenkou, nebo zda ji budete muset bezplatně vyměnit za novou.

  Přestup na jiného dopravce

  Pokud cestujete vysokorychlostním vlakem mezi dvěma různými dopravci, můžete mít nárok na záruku HOTNAT ("Hop On The Next Available Train"). Avšak dostupnost místa není zaručena.

  Kritéria pro získání nároku:

  • Zmeškali jste přestup mezi dvěma vysokorychlostními vlaky z aliance Railteam: DB (ICE), SNCF (TGV) a TGV Lyria.
  • Váš vlak odjíždí z jedné z těchto stanic:

  Německo

  • Hlavní nádraží ve Frankfurtu
  • Hlavní nádraží v Kolíně nad Rýnem
  • Offenburg
  • Stuttgart

  Francie

  • Paříž Gare du Nord
  • Paříž Gare de l’Est
  • Paříž Gare de Lyon
  • Paříž Montparnasse

  Francie a Belgie

  • Lille Europe Station
  • Lyon Part Dieu
  • Štrasburk
  • Brusel Midi-Zuid

  Ostatní dopravci a stanice

  Doporučujeme vždy konzultovat více informací s členem personálu na zpožděném vlaku.

• Co se stane, když nestihnu svůj vlak RailClick?
• Co bych měl dělat, pokud dojde ke stávce na RailClick?