最近銀行の明細書やPayPalアカウントをチェックして、支払いが失敗したにもかかわらず（保留中の）請求があること、またはチケットが届いていないことに気付いたかもしれません。心配しないでください。こちらはお手伝いするための情報です。
予約後に確認メールが届いていない場合、迷惑メールフォルダに入っている可能性がありますので、そちらの確認もおすすめします。
予約が成功しなかったけれども、取引試行が明細書に表示されている場合、以下のような理由が考えられます：
クレジットカードでの支払い：
技術的な用語でいうと、私たちは認証およびキャプチャ方式を使用しています：
- お客様の支払い情報（例えば、クレジットカードの詳細）を受け取ります。
- ご利用の銀行が登録されている場合、3Dセキュア認証プロセスを完了する必要があります（例：SMSで送られたコードを入力します）。
- 3Dセキュア認証が完了すると、銀行は資金が十分にあるかどうかを通知します。資金が十分にある場合は、銀行は取引を承認します。これは、カードに十分なお金があり、アカウントからの引き落としを許可するということを意味します。この時点で、必要に応じてアカウントから引き落とすための金額も確保されます。
- 課金する許可が得られたので、資金を集めることができます。資金を集める場合、カードが請求されます。一方、お支払いがキャンセルされたかエラーで失敗した場合、キャプチャが完了していないことを意味します。課金（キャプチャ）が行われなければ、お金は解放されます。
ステップ3から4の間に支払いが失敗することがあり、大きな誤解を招くことがあります。銀行明細書に取引が表示されていても心配しないでください。一部の銀行は、銀行明細書（通常「将来の操作」セクションまたは類似の場所に）に認証を含めます。銀行によっては、「取引」は数時間後または数日後に明細書から消えることが通常です。
PayPalでの支払い：
RailClickで支払いを行うと、ご注文が処理されるまでPayPal支払いは常に保留中です。そして、その後で支払いが回収されます。予約が失敗した場合、ご注文は処理されず、私たちは支払いを回収しません。
私たちの側から、支払いは自動的にキャンセルされます。その結果、キャンセルが処理されると、これがPayPalアカウントに反映されます。
なぜ請求がアカウントに残っているのですか？
保留中の支払いであるため、請求が銀行明細書またはPayPalアカウントに残っています。しばしば、それはアカウントの保留中の支払いの下にリストされます。上述の手順に従うと、支払いが保留中としてマークされるのは理にかなっています。銀行またはPayPalはすでに私たちが請求を行いたいと「通知」され、私たちのために資金が割り当てられています。しかし、支払いが失敗したりキャンセルされたため、キャプチャを完了せず、請求しませんでした。
今起こることは、お客様の銀行がこれを処理し、その後カード上の資金を解放することです。支払いは最終的にキャンセルとしてマークされます。したがって、最善の対策は待つことです。通常、数時間で請求が行われていないことがわかります。その間、追加の確認のためにいつでも銀行に連絡することができます。
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