Il se peut que vous ayez récemment vérifié votre relevé bancaire ou votre compte PayPal et découvert qu'il y a une charge (en attente) pour un paiement échoué et/ou que vous n'avez pas reçu votre billet. Ne vous inquiétez pas ; voici quelques informations pour vous aider.
Si vous n'avez pas reçu d'email de confirmation après avoir effectué une réservation, il se peut qu'il soit allé dans votre dossier de courriers indésirables, il vaut donc toujours la peine de vérifier là.
Si votre réservation a échoué mais que la tentative de transaction apparaît sur votre relevé, voici quelques explications possibles :
Paiement par carte de crédit :
En termes techniques, nous utilisons une méthode d'autorisation plus capture :
- Nous recevons vos informations de paiement, telles que les détails de votre carte de crédit.
- Si votre banque est inscrite, vous devez ensuite compléter le processus de vérification 3D Secure (par exemple, entrer un code envoyé par SMS)
- Une fois la vérification 3D Secure complétée, votre banque nous informera si vous disposez de fonds suffisants. Si c'est le cas, votre banque approuvera la transaction. Cela signifie qu'ils nous indiquent qu'il y a assez d'argent sur la carte et nous donnent la permission de débiter votre compte. Ils ont également réservé le montant pour nous à ce moment-là, au cas où nous choisirions de le débiter de votre compte.
- Maintenant que nous avons été autorisés à facturer, nous pouvons collecter les fonds. Si nous le capturons, votre carte sera débitée. Si, en revanche, votre paiement a été annulé ou a échoué en raison d'une erreur, cela signifie que nous n'avons pas complété la capture. L'argent est libéré si aucune charge (capture) n'est effectuée.
Les paiements peuvent échouer entre les étapes trois et quatre, causant un grand malentendu. Ne vous inquiétez pas si la transaction apparaît sur votre relevé bancaire. Certaines banques incluent l'autorisation sur le relevé bancaire (généralement dans la section 'opérations futures' ou similaire). Selon la banque, la 'transaction' disparaît généralement du relevé après quelques heures ou quelques jours.
Paiement avec PayPal :
Lorsque vous effectuez un paiement avec RailClick, votre paiement PayPal est toujours en attente jusqu'à ce que votre commande soit traitée puis que le paiement soit collecté. Si votre réservation échoue, votre commande ne sera pas traitée, et nous ne collecterons pas le paiement.
De notre côté, le paiement sera automatiquement annulé. En conséquence, une fois l'annulation traitée, cela se reflétera dans votre compte PayPal.
Pourquoi la charge reste-t-elle sur mon compte ?
Étant donné qu'il s'agit d'un paiement en attente, la charge reste sur votre relevé bancaire ou compte PayPal. Souvent, elle sera répertoriée sous les paiements en attente dans votre compte. Suite aux étapes décrites ci-dessus, nous pouvons voir qu'il est logique que le paiement soit marqué comme en attente. Votre banque ou PayPal a déjà été "informée" que nous souhaitions effectuer la charge et a alloué des fonds pour nous. Toutefois, en raison de l'échec du paiement ou de son annulation, nous n'avons pas complété la capture et n'avons pas débité.
Ce qui se passe maintenant, c'est que votre banque doit traiter cela puis libérer les fonds sur votre carte. Le paiement sera finalement marqué comme annulé également. Ainsi, la meilleure chose à faire est d'attendre ; cela ne prend généralement que quelques heures et vous remarquerez que la charge n'a pas été effectuée. Entre-temps, vous pouvez toujours contacter votre banque pour une confirmation supplémentaire.
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